“您好，我是圆通速递，很高兴为您服务！”—圆通总裁潘水苗深入客服岗位与客户对话...

“你好。很高兴为您提供服务。你坦率地说你能当什么老板吗？ ”。

15日下午，作为圆通总部的管理者回到顾客服务中心，圆通快递总裁潘水苗回到圆通总部的顾客服务中心，作为顾客服务负责人给顾客打电话，法院的顾客骚扰，同时说：“提高服务质量，顾客体验。圆通快递总裁潘水苗电话的客户电话在12月12日之后，当天的圆通呼叫中心正好达到流量高峰，咨询、搜索等客户电话蜂拥而至。在呼叫中心，拿着潘水苗指定系统、耳机，按下电话按钮……进入工作状态。

“坦率地说您的名字吗？ 能告诉我订单号码吗？ ”“我今天同意恢复。可以吗？ ”。“我记得这位老板。

不要马上联系网站的老板。”“这边马上由老板联系！ 还有什么我必须商量的吗？ ”。……对于客人的门槛、麻烦等电话，潘水苗细心倾听，冷静地恢复了。

一个半小时内，潘水苗总共打了14通客户电话，通话完成率为100%。每次电话结束后，他都和周围的专业呼叫人员沟通，分析问题，得到建议。潘水苗说电话回电是理解顾客圆通评价的最糟糕的途径。

客户投诉率是体现客户满意度的最重要指标，总部推出了一系列提高服务质量的综合措施，大大降低投诉率。他还拒绝了各省区的总经理也想抽出时间给客户打电话，理解客户对圆通的现实感觉和观点，提高服务质量，提高客户的体验。

圆通快递副总裁许张明、上海地区总经理朱继红电话客户电话管理员体验了客服工作，在圆通被称为“侠客行动”。圆通客服总监黄敏解释说，这次“侠客行动”是圆通全网为了呼吁公司服务质量竞争战略，向更多人宣传回调的重要性，提高顾客满意度的另一个最重要的措施。第一阶段，在圆通全网的高级管理人员及核心部门人员中实施。

“我们确认的明年的顾客投诉率目标进入今年以来大幅上升。我指出如果我们超过这个目标，我们的服务质量将进入一个新的阶段。希望大家一起希望，切实提高顾客体验。

”潘水苗说。

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